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Solution Webmarketing

seo + sea + adwords = SEM

Les clés pour comprendre vos internautes

Pour concevoir un site qui maximise la conversion, il faut étudier la psychologie et le comportement des internautes qui naviguent sur votre site web.
En matière de conversion, c’est la connaissance de l’internaute qui fait la différence.

Savez-vous qui sont vos clients ?

Sur Internet, le processus de vente est dématérialisé. Pour autant, l’art de convertir un visiteur en client ressemble en tout point au travail du vendeur qui doit convaincre et persuader son prospect qu’il détient la solution à son problème.

Si vous savez quel est le profil de l’utilisateur qui navigue sur votre site, alors vous allez connaître ses aspirations, ses besoins, ses comportements.
Par conséquent, vous allez pouvoir l’inciter à passer à l’action car vous aurez anticipé son processus de décision d’achat.

Comprendre la prise décision

L’internaute est un consommateur qui cherche à satisfaire ses besoins. D’un point de vue strictement logique, le modèle de prise de décision peut être décrit de la manière suivante :

  • Prise de conscience du besoin
  • Recherche de solutions
  • Évaluation des solutions (retour à l’étape précédente si le résultat n’est pas satisfaisant)
  • Achat
  • Évaluation de la solution choisie

Cependant, sur le web, pour décrire les différentes phases de la conversion, c’est le modèle AIDAS qui fait office de référence :

  • Attention : l’attention du prospect est portée sur une offre
  • Intérêt : le futur client montre de l’intérêt et s’intéresse aux caractéristiques et bénéfices de l’offre en question
  • Désir : L’internaute ressent des émotions. A présent, il désir l’offre
  • Action : Le sujet décide d’agir l’action d’acheter, c’est-à-dire d’accepter l’offre qui lui est faite
  • Satisfaction : le client est satisfait. Il va acheter à nouveau ou faire la promotion de l’offre à son réseau.

Un site web qui convertit, c’est un site qui prend en compte les besoins de l’internaute lorsqu’il est dans les différentes phases :

  • Obtenir et retenir l’attention en présentant rapidement une offre attrayante et simple
  • Nourrir leur intérêt et leur permettant de naviguer dans les détails de l’offre, d’en consulter les caractéristiques, de comparer, de recherche et d’évaluer.
  • Éveiller puis attiser leur désir en faisant appel aux sens et aux émotions
  • Faciliter le passage à l’action en les dirigeant efficacement vers l’objectif au moyen d’incitations à l’action et en l’accompagnant durant tout le processus d’achat

Toutefois, le processus d’achat peut s’interrompre à tout moment, lorsque l’internaute fait face au doute, à l’anxiété, à l’insécurité… Il va adopter un comportement de fuite face à la nécessité de s’engager.

L’erreur que l’on commet lors de la conception d’un site, c’est que nous le voyons à travers le prisme de notre personnalité : ce qui est contradictoire avec notre objectif, à savoir comprendre la psychologie et la personnalité de nos clients pour leur envoyer des messages plus efficaces.

Des difficultés en Webmarketing ? Vous êtes au bon endroit pour trouver des solutions.

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