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seo + sea + adwords = SEM

Une seule orange pourrit tout un panier...

L’abandon de panier, la bête noire des sites de ventes en ligne. Assez frustrant pour les entreprises, néanmoins cet abandon est souvent lié à un parcours client hasardeux sur votre site e-commerce.

 Nous allons donc vous donner quelques conseils pour limiter facilement les abandons de paniers et arriver à une meilleure rentabilité.

Qu’est-ce que le parcours client en e-commerce ?

Comme dans une vente traditionnelle, le client effectue un parcours avant de réaliser son achat.

Sur les sites e-commerce, le parcours client se déroule généralement ainsi :

 

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Les causes fréquentes expliquant l’abandon de panier :

• Manque de confiance avec votre marque/site
• Manque de clarté dans les étapes
• Inscription obligatoire et compliquée
• Frais de livraison élevés / frais de douane
• Délai de livraison trop long
• Produit moins cher ailleurs
• Raisons personnelles : budget, tailles, manque de temps pour passer commande…

Petits conseils pour vaincre l’abandon de panier :

• Faciliter la prise de contact : numéro service client, chat…
• L’e-mail reste le canal préféré des internautes pour interagir avec un commerce en ligne : envoyer un e-mail automatiquement au client qui aurait abandonné son panier
• Marketing automation : inciter un internaute à finaliser ou poursuivre sa commande
• Digitalisation : créer un univers digital autour de votre e-commerce, soyez présent sur les réseaux sociaux correspondant à votre cible pour maximiser vos chances de vendre.
• Le blog, c’est un outil important pour générer du trafic, le contenu doit être en adéquation avec votre activité commerciale.
• Retargeting : publicité personnalisée sur d’autres sites ou les réseaux sociaux
• La sécurité : badge lors du paiement, « https », cela créé de la confiance chez l’acheteur
• Mettre à disposition une whishlist, permet à l’acheteur de valider la commande plus tard sans perdre ses articles
• Les conditions de ventes/retour doivent être claires et trouvées facilement
• Porposer une rubrique FAQ, les questions les plus souvent posées par les internautes

Vous avez désormais toutes les clés en main pour optimiser le parcours client sur votre site e-commerce.

À la recherche de conseils et solutions en webmarketing ? Vous êtes au bon endroit.

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