L’abandon de panier, la bête noire des sites de ventes en ligne. Assez frustrant pour les entreprises, néanmoins cet abandon est souvent lié à un parcours client hasardeux sur votre site e-commerce.

 Nous allons donc vous donner quelques conseils pour limiter facilement les abandons de paniers et arriver à une meilleure rentabilité.

Qu’est-ce que le parcours client en e-commerce ?

Comme dans une vente traditionnelle, le client effectue un parcours avant de réaliser son achat.

Sur les sites e-commerce, le parcours client se déroule généralement ainsi :

Les causes fréquentes expliquant l’abandon de panier :

• Manque de confiance avec votre marque/site
• Manque de clarté dans les étapes
• Inscription obligatoire et compliquée
• Frais de livraison élevés / frais de douane
• Délai de livraison trop long
• Produit moins cher ailleurs
• Raisons personnelles : budget, tailles, manque de temps pour passer commande…

Petits conseils pour vaincre l’abandon de panier :

• Faciliter la prise de contact : numéro service client, chat…
• L’e-mail reste le canal préféré des internautes pour interagir avec un commerce en ligne : envoyer un e-mail automatiquement au client qui aurait abandonné son panier
• Marketing automation : inciter un internaute à finaliser ou poursuivre sa commande
• Digitalisation : créer un univers digital autour de votre e-commerce, soyez présent sur les réseaux sociaux correspondant à votre cible pour maximiser vos chances de vendre.
• Le blog, c’est un outil important pour générer du trafic, le contenu doit être en adéquation avec votre activité commerciale.
• Retargeting : publicité personnalisée sur d’autres sites ou les réseaux sociaux
• La sécurité : badge lors du paiement, « https », cela créé de la confiance chez l’acheteur
• Mettre à disposition une whishlist, permet à l’acheteur de valider la commande plus tard sans perdre ses articles
• Les conditions de ventes/retour doivent être claires et trouvées facilement
• Porposer une rubrique FAQ, les questions les plus souvent posées par les internautes

Vous avez désormais toutes les clés en main pour optimiser le parcours client sur votre site e-commerce.

À la recherche de conseils et solutions en webmarketing ? Vous êtes au bon endroit.