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Analyser et surveiller vos peformances grâce aux KPI

Lorsque l’on se lance dans le e-commerce, il est essentiel de déterminer des objectifs réels et atteignables, mais comment savoir si ces objectifs ont été correctement atteints ?

Les KPI, Key Performance Indicators ou indicateurs clé de performance en français, sont des outils qui permettent de mesurer la marge d’amélioration d’une action commerciale mise en place.

En E-commerce, les objectifs que l’on peut mesurer grâce aux KPI doivent être mesurables et quantifiables pour évaluer les performances de votre site ainsi que sa stratégie digitale.

Il est important de prendre conscience que ces indicateurs doivent être surveillé régulièrement, puisqu’ils vous permettront de définir ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas sur votre site et quels sont les points à améliorer.

Votre meilleur allié pour surveiller vos KPI, c’est Google Analytics, car cet outil gratuit vous permet facilement de mesurer le succès de vos actions.

Mais comment définir vos KPI de manière efficace ?

Les indicateurs que vous allez choisir peuvent être différents pour chaque e-commerce puisque les objectifs sont propres à chaque entreprise.
Il est important de vérifier et analyser régulièrement les résultats de vos actions afin d’évaluer leur performance et déterminer lesquelles sont pertinentes ou non. Si vous décelez vos points faibles rapidement, vous pouvez trouver des solutions et les absoudre sans mettre en péril la santé de votre entreprise.

 

Voici quelques-uns des KPI les plus utilisés en e-commerce :

 

CAC : coût d’acquisition client :

Cet indicateur permet de mesurer le coût pour acquérir un nouveau client, grâce à celui-ci, vous déterminerez votre retour sur investissement (ROI) et les campagnes les plus efficaces en termes de rentabilité.

Il est nécessaire de séparer les données issues de différents canaux (organique, payant, réseaux sociaux) pour analyser au mieux les résultats.

 

CAC

 

 

Taux de conversion :

taux de conversion

 

Taux d’abandon de panier :

taux abandon panier

 

 

Valeur moyenne par commande :

valeur moyenne par commande

 

 

Taux de rebond :

taux de rebond

 

 

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour évaluer, surveiller les performances de votre stratégie digitale et rendre votre site e-commerce ultra performant…

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